Airitechは、 SHIFTの営業プロセスにCelonisを試験適用し、 課題の原因となるローパフォーマーとボトルネックを発見しました
Airitech株式会社（本社：東京都港区 代表取締役：山﨑 政憲 以下、Airitech）は、グループ企業でソフトウェアの品質保証・テストを行っている株式会社SHIFT（本社：東京都港区 代表取締役：丹下 大 以下、SHIFT）の営業プロセスを改善するため、Airitechが導入支援を行っているプロセスマイニングツール「Celonis Intelligent Business Cloud」（Celonis IBC）を試験適用しました。
この取り組みを検証した結果、営業プロセスの可視化・分析にCelonisが活用できることが実証されました。今後は、これらの検証結果をもとにCelonis IBCを使用したSalesforce製品向けのサービスの開発を行っていく予定です。
1. 取り組みの背景と目的
Airitechは、プロセスマイニングツールCelonisを、SHIFTの営業プロセス改革に活用できるかどうかを検証するため、SHIFTが使用している顧客管理・営業支援プラットフォーム「Salesforce Sales Cloud」に対してCelonis IBCを試験適用しました。
その結果、Celonisが業務プロセスの可視化・分析に活用できることが実証されました。
現在は、Celonisを使った営業プロセスの改善を、SHIFTの営業部門の担当者と連携して行っています。今後は、これらの検証結果をもとに、Celonis IBCを使用したSalesforce製品向けのサービスの開発を行っていく予定です。
2. 取り組みの具体的な内容
(1) SHIFTの営業プロセスを可視化
Celonis IBCを使って、Salesforce Sales Cloud上に保存されているリード管理、商談管理情報のプロセスの可視化、ボトルネックの抽出、原因の分析を行っています。
具体的には、リード管理におけるリードカバー率の向上、商談管理においては、ローパフォーマーの行動改善、抽出されたボトルネックへの対策を、SHIFT営業部門と連携して行っています。
Celonis接続イメージ
Celonis標準機能を使ったログ収集・プロセスの可視化
(2) カスタマイズされたSalesforce Sales Cloudにも対応
Salesforce Sales Cloudは、お使いいただいている企業様によって、独自のカスタマイズがなされている場合があります。SHIFTにおいても、カスタマイズされて使われています。
カスタマイズ内容については、AiritechのCelonisエンジニアが、業務有識者およびシステム有識者に対象業務や使用されているオブジェクト情報のヒアリングを行って、プロセスマイニングに必要な情報を選定・解析し、情報の取得を行っています。
3. 今後の予定
(1) SHIFTの営業プロセスを改善
SHIFT営業部門の商談業務に対する課題・部門目標・KPI情報をもとに、Celonisを使って、営業プロセス上のボトルネックの抽出・改善アクション・改善による効果測定と評価を行います。
また、Celonisを使った改善活動を継続的に実施して、SHIFT営業部門の目標達成を支援します。
(2) Salesforce製品に対するCelonisのサービスを開発
この検証成果をもとに、Salesforce Sales CloudをはじめとするSalesforce製品をお使いになっている企業様向けのサービスを、SHIFTと共同で開発していく予定です。
(3) Celonis World Tour 2020 – Japanにて事例紹介
Salesforce Sales CloudへのCelonis適用成果を、2020/11/11（水）に開催されるCelonis World Tour 2020 Japan内のオンデマンド講演にて配信する予定です。
講演では、今回の検証の流れと体制、プロセス改善に使用したレポート、確認された営業プロセスの実態について具体的に解説します。現在、Salesforce Sales Cloudを営業活動にお使いになり、営業改革を考えている企業様には、ぜひともご覧いただきたい内容となっています。
Celonis World Tour 2020 Japanサイト
https://www.celonis.com/jp/world-tour/japan/agenda/
会社紹介
株式会社SHIFT について
SHIFTは、ソフトウェアの品質保証・テストを専門とする、国内随一の企業です。「無駄をなくしたスマートな社会の実現」を目指し、金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けのアプリ・ゲーム検証まで幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを手掛けています。
＜会社情報＞
会社名：株式会社SHIFT
代表者：代表取締役社長 丹下 大
所在地：東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル
事業内容：ソフトウェアのテスト・品質保証
コーポレートサイトURL： https://www.shiftinc.jp/
サービスサイトURL： https://service.shiftinc.jp/
Celonis株式会社について
プロセスマイニングおよびプロセスエクセレンスソフトウェアのリーダーであるCelonisは、客観的データをもとに、プロセス上のインサイトを探り出し、具体的なアクションの提言へと連携します。CelonisのIntelligent Business Cloudにより、組織はビジネスプロセスを迅速に理解し改善することが可能になります。Siemens、3M、Airbus、Vodafoneを含む世界中の企業は、Celonisを利用して行動を導き、ビジネスプロセスの変革を推進し、数百万ドルのコスト削減とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。
https://www.celonis.com/jp/
Airitech株式会社について
システムのトラブルシュートや性能改善／ビッグデータの活用／システム開発支援を主な事業とし、ITシステムのダウンや性能劣化など、難度の高い問題の解決をしています。その実績を活かして、お客様の環境に合わせたシステムの導入と保守サービスの提案を広く行っています。
＜会社情報＞
会社名 ：Airitech株式会社（エアリテック株式会社）
代表者 ：代表取締役 山﨑 政憲
所在地 ：東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル
事業内容：パッケージ開発・販売事業、コンサルティング事業、システム開発事業
URL ：https://www.airitech.co.jp/